手遊用戶紅利見頂，為搶佔用戶，各大廠商將發力重點集中在渠道爭奪上，儘管遊戲廠商的推廣渠道呈現多樣化態勢，但應用商店目前仍是用戶獲取手遊資訊的主要渠道，本文從騰訊應用寶的內容推薦板塊談起，談談第三方應用分發市場如何更好地推薦手遊
一、產品概述 （一）體驗環境
體驗產品：騰訊應用寶（移動端）
軟體版本：7.0.2
設備型號：HM NOTE 1L TE
作業系統：Android 4.4.4
（二）產品背景
騰訊2016年總收入為1519.38億元，同比增長48%；其中網路遊戲收入達708.44億元，佔總收入的46.6%；而且騰訊手遊2016年收入約為382億元，佔據中國移動遊戲市場的46.6%。
對於手遊下載來說，基本上有四種渠道：
手機廠商預裝的應用商店（如小米商店）；
系統運營商的應用商店（如安卓應用）；
運營商的應用商店（如聯通沃商店）；
第三方應用商店（如360手機助手）；
而第三方應用商店市場佔比超過60%。
如果能夠有一個產品佔據第三方應用商店足夠的市場份額，可以大大提升騰訊遊戲的分發能力，覆蓋更多的用戶，佔據流量入口，應用寶就是在這樣的一個背景下應運而生。
（三）產品定位
應用寶是騰訊應用中心專為智能手機用戶打造的應用獲取平台，致力於為用戶提供全方面的應用下載、應用推薦、應用管理的服務；
Slogan：就要玩在一起
產品類型：第三方應用商店
（四）需求分析
1、目標用戶&用戶特徵
按年齡層次劃分主要分為以下幾類用戶類型：
學生群體：年齡分佈在9-22歲左右，以小學、初中、高中和大學的學生為主的群體，這類群體一般對新鮮事物感興趣、接受能力強、喜歡潮流、喜歡分享、交友、遊戲，是應用寶的主要目標群體之一；
年輕白領群體：年齡分佈在23-35歲左右，這類群體具備良好的教育背景、工作經驗，有一定的消費能力，注重生活品質追求多樣化的生活，對於事物的接受程度較強，也是應用寶的主要目標群體之一；
成熟白領群體：年齡分佈在35-50歲左右，這一部分人群收入、身份進一步發生變化，因為年齡的成熟，他們形成了比較穩定的態度傾向和習慣化的行為方式，對於手機應用的選擇更傾向選擇熟悉的品牌和產品，不會有太多的變化，這部分群體不是主要的目標群體；
老年消費群體：年齡在50歲以上，這部分人年齡層次偏高，對新鮮事物已基本不再追求，收入水平也漸漸下降，對於手機應用接受程度比較低，這部分群體不是主要的目標群體。
2、目標用戶需求
1）基礎需求
應用搜索：在用戶應用下載目標明確時，能夠通過搜索快速找到目標應用進行下載；
下載&安裝：找到目標應用之後，下載&安裝流程的快捷性，包括下載速度、流暢度、安裝速度、安裝成功率等；
應用管理：後期對於應用的管理，包括更新升級、刪除、備份等。
2）期望需求
精品應用的智能推薦：對於用戶來說能夠快速高效地找到自己感興趣的應用非常重要
目前市場上的產品基本使用：分類推薦、排行榜、標籤化實現對應用的推薦
3）拓展需求
手機加速：這是個基於產品定位的一個拓展需求，對於手機來說，應用數量越來越多的情況下，手機運行速度會越來越慢，為了不影響產品的口碑，增設手機加速功能是提高用戶體驗的方法之一；
垃圾清理：每個應用都會有對應的緩存檔案，緩存檔案會佔據手機記憶體，而且對於用戶來說逐個開啟刪除緩存操作過於麻煩，於是增加垃圾清理功能，統一刪除緩存釋放手機記憶體。
由於拓展需求類型較多，只列舉兩個。
（五）市場狀況與分析
1、行業分析
2016年第四季度，第三方移動應用商店活躍用戶規模增長到4.53億人，增速達0.67%，隨著移動網際網路人口紅利的消退，第三方移動應用商店的活躍用戶規模增長漸漸趨於平緩。
2016年中國移動應用安裝量上，45.3%的手機網民人均單設備應用安裝量在20到49的區間內。但移動應用的使用粘性相對較弱，46.5%的手機網民表示每周開啟頻率達5次以上的應用不超過十個，隨著之後人們移動碎片化的趨勢越來越大，對於手機應用的需求量會擴增，而且提升應用的粘性會成為應用爭奪市場的關鍵。
2、產品數據
在活躍用戶分佈方面，360手機助手佔比最大達到42.4%，應用寶以34.8%的佔比排在第二位，百度手機助手和阿里應用分發分別佔據三四位。
在2016年中國手機網民對主流應用商店的滿意度方面，豌豆莢以7.9分排名第一，360手機助手和應用寶分列二三位；
在2016年中國應用商店用戶粘性排行指數中發現，豌豆莢以8.6分排名第一，而360手機助手和應用寶分列二三位。
二、產品分析（內容推薦板塊） （一）產品資訊架構圖（內容推薦板塊）
從資訊架構來看，應用寶在許多方面做了多嘗試和突破：
1、將第三方應用產品常規的「我的」和「應用管理」板塊合併並劃分到管理&搜索中，並放置於每個頁面的最上位置；
優點：把優先順序不高的需求（我的、應用管理）整合至同一個板塊中，為下標籤導航擠出位置，可以放優先順序更高的板塊如「榜單」「遊戲」等；
缺點：挑戰了用戶習慣，對於絕大部分的App來說，下便簽導航欄最右邊一般是放置「個人中心」板塊，這樣放置的方式難免和其他App有所衝突，如果用戶之前已經形成了用戶習慣，那麼在剛剛上手應用寶時，會感到些許不適應；
2、將優惠活動和福利（如現金紅包、優惠禮包）提到首頁，並作為一個固定存在的板塊，區別於傳統的活動形式；
優點：
對於用戶來說：方便用戶找到福利應用，增加了用戶下載應用的機率，迎合了人貪小便宜的本性；
對於應用主來說：通過支付部分利益獲取高曝光度的專區，獲取用戶門檻降低；
對於平台來說：同時滿足了雙方的需求，提升了對接效率和用戶體驗；
缺點：
頁面顯得過於冗雜，內容多，用戶選擇困難；
容易造成部分用戶反感；
3、從整體應用推薦來看，遊戲推薦佔據了應用寶推薦的50%以上；
優點：
迎合了騰訊的業務結構，騰訊2016年遊戲業務收入佔比達到46.6%，而第三方應用商店佔據了應用下載的流量位置，那麼應用寶推薦超過50%的遊戲應用也是情理之中；
迎合了應用寶的主要目標群體，應用寶主要目標群體為學生群體和年輕白領群體，兩個群體的共同特點就是對新鮮事物感興趣，對遊戲應用的喜愛也是遠遠高於其他兩個群體。
缺點：
使得成熟白領群體和老年消費群體用戶快速流失。
（二）產品功能結構圖（內容推薦）
需求基本分成三類：
1、基礎需求
也是基礎性需求，理所當然的需求，也是用戶認為「必須要有」的功能，簡單的來講，如果沒有，用戶就會很不滿意，如果有，用戶也不會為此感到滿意，畢竟，此類型需求屬於「理所當然」的需求；應用寶基礎功能包括登錄&註冊、搜索等。
2、期望需求
此類型需求與基本需求相反，簡單的來講，就是這麼一個意思，如果有，則用戶會感到滿意，如果沒有，用戶也不會感到失望；應用寶的期望型需求包括推薦、評論、短視頻等。
3、拓展需求（興奮型需求）
興奮需求某種含義上是期望需求的升級版本，有時候我們會提到的超越用戶預期，以及挖掘表面需求背後隱藏的需求，便是指期望需求和興奮需求的關係；應用寶的拓展需求有手機加速、垃圾清理等。
（三）用戶流程圖（內容推薦板塊）
（四）功能體驗分析
一款第三方應用商店產品對於用戶最大的價值，總結來說就是能否高效地幫助用戶找到最喜愛的應用，所以此處對於功能分析主要從「高效」角度進行分析。
1、短視頻功能
1）使用場景
小A是一個手機遊戲的重度愛好者，喜歡在應用商店中大量下載很多新奇有趣的遊戲，為了防止下載到自己不喜歡的遊戲又重新刪除的情況，小A每次都會快速查看遊戲的評論與短視頻提前了解遊戲的玩法；
2）功能邏輯分析
為什麼在首頁推薦位置就有短視頻入口？
當用戶對某應用產生興趣時，對於用戶來說有三種方式讓用戶進一步了解應用情況，通過三種方式的對比，短視頻能夠提供的資訊量最大而且基本涵蓋了前兩者的作用，通過一兩分鐘的短視頻基本足夠了解應用的基本玩法，所以用戶在看完短視頻後基本能夠確定是否決定下載該應用；
從反面思考，如果首頁用戶不能進入短視頻，那麼正常的用戶流程會是：查看產品簡介、圖片——評分、評論——短視頻，用戶路徑會更加長，更耗費用戶時間，那麼在首頁加入短視頻的入口試圖縮短用戶路徑；
3）優點
資訊豐富，相對枯燥無味的文字來說，短視頻能夠提供的資訊會更加豐富，短短一、兩分鐘的視頻已足夠能將產品功能或遊戲玩法全面展現；
質量可控，短視頻可提前設置內容，通過前期劇本的準備、後期的剪輯調動起玩家的下載興緻；
成本低，整體短視頻製作成本低；
便於傳播，短視頻可隨時分享，而且迎合人們碎片化時間的趨勢
符合使用場景，短視頻的缺點在於耗費流量，這也是秒拍為什麼要推出「免流量視頻」功能的原因，使得產品可在有wifi的情況下自動緩存視頻，但是對於應用寶來說恰好符合第三方商店產品的使用場景，因為用戶大部分情況是在有wifi情況下使用產品。
4）建議：大部分的遊戲應用應具備短視頻，原因：
遊戲應用下載成本高，一個遊戲應用大小普遍超過200m，在應用大小不可控的情況下，應提供盡量多的遊戲資訊給用戶，減少錯誤下載的機率，而短視頻恰好能夠滿足；
遊戲玩法複雜難以用文字闡述清楚，不同於一般的產品，遊戲產品的機制和玩法十分多樣化，通過文字+圖片的傳統方式很可能闡釋不清楚，而且對於文字編寫人員要求很高，而短視頻能夠在短短几分鐘內把遊戲玩法全面展現。
5）可能出現的問題
當短視頻功能進一步普及時，可能會出現：總體視頻內容質量下降的問題，對於應用主來說為了開發福利（搜索排名提升，佔據更大的應用位置等），在時間有限的情況下會選擇上傳質量不高的應用介紹視頻，這部分視頻內容的增加，最終會導致用戶體驗的下降；所以如果之後在短視頻功能普及的情況下，應用寶在普及短視頻功能的同時應權衡開發者福利、用戶體驗之間的關係，在保證短視頻數量上升的同時保證質量；
2、預約
預約是騰訊應用寶獨有的功能之一，預約的本質其實是傳統意義上的預購，用戶能夠在應用還沒上線的情況下預先選定應用，當應用正式上線之時成為第一批應用體驗的用戶。
1）使用場景
場景一，小A是一名遊戲重度愛好者，經常下載新奇有趣的遊戲玩，一次他在騰訊應用寶上看到了「拳皇」這一款遊戲，在看完遊戲簡介後，非常感興趣直接使用預約功能；
場景二，小B是一名遊戲小白用戶，一次他在瀏覽騰訊應用寶的時候，找到「拳皇」這款遊戲，看完短視頻後，感覺還不錯，再加上看到有免費的遊戲禮包，抱著不吃虧的心態，小B使用了預約功能；
2）優點
迎合用戶的優越感，預約讓用戶成為應用的第一批用戶，預約讓用戶能夠第一時間掌握遊戲的第一動態、也能有wifi智能下載的功能，這些功能都是獨享的，相當於給了這部分用戶相當一部分的等級許可權，讓用戶感到優越感；
迎合用戶貪小便宜的特性，預約成功的話，應用會給予用戶遊戲禮包，先不論禮包的多與少，對於用戶直接感受來說，能夠多領一個禮包就是賺了，也符合人「貪」的本性；
了解市場狀況，通過預定的情況，了解目前用戶對於遊戲的興趣程度，從而了解市場狀況，通過數據的分析（約定量、預定用戶資訊）調整市場營銷策略。
3）表面看上去預約功能很美好，但仔細一想卻不然：
預約只能作為一個特別的亮點功能，不能作為應用普遍功能，原因：
①預約本身針對的用戶受眾面小，使用預約功能的時間是處於遊戲上線之前，也就是說用戶在遊戲還未上線的情況下就對遊戲感興趣，這部分用戶幾乎都是遊戲的重度愛好者，其餘的用戶大機率不使用預約功能；
②預約功能提供的價值不足，預約提供三方面的價值：
遊戲禮包，預約中有一個根本性的問題是用戶根本無法衡量遊戲禮包的大與小，一個未知的禮物並不會對人產生多大吸引力；
遊戲第一手資訊，假設兩種情況：一是用戶極度喜歡這款遊戲，第一手資訊對用戶吸引力比較大，但是對於這樣的用戶來說很可能已經存在獲取資訊的熟悉途徑（遊戲社區、貼吧等）而且開啟應用寶獲取資訊不是用戶的普遍習慣，再者開啟應用寶獲取資訊的用戶路徑過長，用戶體驗一般；第二種情況是，用戶一般喜歡這款遊戲，第一手資訊對用戶吸引力比較小，那麼用戶價值已經不大；
Wifi自動下載能力，其實本質就是在Wifi情況下自動緩存安裝包，沒太大意義，只是便利了用戶的操作，單純縮短了用戶下載路徑而已；
③需要應用主提供福利，影響平衡問題，應用主需要把控遊戲禮包的尺度，在尺度之內能夠給到預約玩家一定的愉悅感的同時，還要保證遊戲禮包不影響遊戲的平衡性，還要考慮禮包發放的流程和介面，需要一定的時間和精力；
④適合預約功能的遊戲應用有限，上面也提及過其實預約的本質是傳統意義上面的預定，預定的對象的特點一般是：有一定知名度，用戶有一定期待，但是對於遊戲應用市場來說，這樣具備以上兩點的應用非常少，如果有那麼預約功能自然能夠實現其本身的價值，但考慮普遍應用的需求來說，預約功能似乎不太必要
綜上所述，預約只能作為一個特色功能，是服務遊戲重度愛好者的一個亮點功能；
3、評論
有時候對於用戶來說覺得很多文字描述、應用視頻可能都比較虛，因為都是應用主自己書寫、策劃的，那麼這時候對於用戶選擇來說最真實的可能是是其他用戶給予的評論和反饋，原因和我們去逛淘寶喜歡看商品評論是同一個道理，而應用寶也是推出了評論功能。
1）使用場景
小A是一個年輕上班族，一天她逛應用寶找到了某應用，在觀看完應用簡介之後，對是否下載應用感到猶豫，這時小A開啟評論查看應用評價；
2）對於用戶來說
多一個維度的了解，評論其實像一個第三方點評機制，可以客觀的看到其他用戶給出的評論，從另一個維度去了解產品是否適合自己，是否值得下載；
滿足傾訴的需求，對於一款產品來說，無論是好還是壞，用戶都會想要發表自己的觀點、看法，那麼評論就是一個可以傾訴的地方，在此用戶可以選擇吐槽產品、可以誇獎產品、可以給予反饋，給予了用戶一個傾訴的方式。
3）對於應用主來說
收集反饋改善產品，有很多評論是對於產品的改進建議，其中有很多用戶的需求，對於產品經理來說這是成本極低的一種收集需求的方式，通過需求的收集來不斷地改善產品，所以App store中每個版本的用戶評論都是分開的，一方面可以給用戶提供適量的直觀的該版本的評論，另一方面可以清晰地讓開發者了解每個版本用戶的需求究竟是什麼；
4）但在整體的功能體驗上明顯存在兩方面不足
從評論維度上面明顯缺乏，在評論功能內，應用寶採取的只是簡單評論的形式，沒有從更多的維度去完善評論機制，橫向來看，百度手機助手、豌豆莢等產品在評論機制上面採取了更多維度的評論和評分；
評論質量的不足，簡單瀏覽一下之後發現評論中有很多質量不高的評論，更有甚者是某應用的廣告，非常影響用戶體驗，建議應用寶在評論質量方面完善體系制度；
這兩方面的不足可能會直接導致用戶在使用評論功能沒有能夠滿足用戶的需求，體驗下降；
5）建議
A.在評論機制上增加更多維度，如專家團隊評論（PGC內容）等；
B.提高評論質量：
①提高評論門檻（如增加字數限制、下載註冊後方可評論等）；
②優化評論篩選演演算法；
③完善評論篩選體系，不僅僅通過點贊、評論篩選，應更多結合內容（自然語言技術識別），達到智能排序。
4、標籤
應用寶把評論、應用屬性都標籤化。
1）優點
提煉重點，對於評論來說字數可能很多，用戶在短時間的閱讀內不一定能夠了解評論的核心，標籤化就是一個提煉重點的方式；
應用關聯推薦，通過標籤建立可以建立應用之間的關聯性，形成應用的關聯推薦，比如我下載了一個具有「RPG」「策略」的遊戲，那麼有可能代表用戶喜愛這類的遊戲，下次推薦的時候就可以推薦這類型的遊戲。
2）建議：評論標籤的同質化問題需解決
對於很多評論標籤來說同質化非常嚴重，沒有體現標籤的價值，比如今日頭條的評論的標籤是「很好」「好」「很棒」「贊」，這些標籤都是同一個調性的標籤，沒有能夠給用戶明確的產品特性；
從產品設計上，可增加標籤的評論維度選擇，標籤不再僅僅限於「好，很好，贊」類型，應增加「遊戲畫面美」「操作多樣化」等有實際意義的標籤；
從演演算法優化上，運用更強大自然語言處理技術，識別出評論中用戶想要表達的核心觀點，並自動提煉成標籤。
綜上所述，應用寶在運用了「短視頻—預約—評論—標籤」四種方法來滿足產品如何高效地幫助用戶找到喜愛應用；
短視頻功能，總體來說是一個非常適用於遊戲推薦的功能，在用戶體驗上高質量的短視頻能有更豐富的資訊提供給用戶，在交互設計上應用寶採用了交互前置縮短用戶路徑，在優化上，可以將短視頻功能推廣至大部分的遊戲應用，但期間要注意把控尺度控制短視頻質量；
預約功能，是應用寶的小而美的功能，預約功能的推出迎合了人優越感、貪小便宜的特性的同時，能夠幫助應用主提前了解市場；但預約功能本身提供的價值並不足，而且對於應用和功能用戶的覆蓋範圍有一定的局限性，所以只能作為應用的一個亮點功能；
評論功能，評論功能幾乎是第三方應用市場的標配，總體來說應用寶在評論方面做得比較淺，建議可以挖掘更多的評價維度；
標籤功能，標籤功能也是第三方應用市場的標配，本身標籤功能能夠提煉應用重點、評論重點，並通過標籤關聯做相應的推薦，建議可以從產品設計和演演算法優化兩個方面解決標籤同質化的問題；
三、競品分析 （一）戰略層面
1）360手機助手：圍繞品牌的安全營銷
隨著移動網際網路的普及，網上的惡意攻擊也愈演愈烈，作為第三方應用商店本身是否安全以及對抗安全的程度成為保護用戶數據的關鍵。從安全起家的360手機助手在安全技術方面就有著無可比擬的優勢，360除了保障平台自身安全之外，在App審核標準方面有非常高的標準，從源頭「認證」產品，還需要經過安全檢測、漏洞掃描、相容性測試、網路友好性測試等多重關卡。APP上線之後，還要經受360手機助手不定期的抽查考驗，安全標準可謂嚴格萬分。在這樣的策略下，360手機助手為用戶提供了一個可信賴安全的應用環境深受用戶喜愛；
2）阿里系（豌豆莢、PP助手）:「內容+流量」的分發創新
阿里產品布局「內容分發」的核心競爭力,一方面是在內容,阿里文娛內容實力的強勢賦能（UC、優酷、阿里遊戲、阿里音樂等）,一方面是在內容聚合上,豌豆莢多年累積的對app內容挖掘、聚合能力,並在阿里數據（涵蓋電商、地理、文娛、社交、金融、物流六大數據）的助力之下,最後結合多維場景，能實現更高效、更精準、更直達式的分發,滿足用戶個性化需求，目前其個性化推薦精準度據說高達90%；
3）百度手機助手：基於技術的開發者福利與內容前置
騰訊和阿里主要的扶持政策是對開發者的收入與分成進行減免，而百度以「入口到生態」戰略重塑開發者生態，面向小微開發者推出的孵化計劃，為開發者提供免費的渠道資源、市場推廣和技術支援。一方面，通過探索通過APP內容的破殼和前置，從應用分發延伸至「連接人與服務」，助力開發者需合理利用應用商店的推廣資源，以較少的成本達到最好的推廣效果。另一方面，百度手機助手以「城市聯盟」連接各地開發者，構築一個讓千萬開發者能夠由此持續發展、持續獲得收益、加速成長的移動開發生態平台。三大布局形成完整的開發者生態體系，助力開發者以最小的成本，獲得與自身能力相匹配的價值回報。
4）騰訊應用寶：分發模式的創新
騰訊應用寶主打「連接用戶需求與內容、服務」的「應用+」戰略，應用寶將「體驗式分發」進行優化升級，通過應用內容外顯幫助用戶預覽APP的內容，改善用戶發現應用並做出決策的流程，最終提升APP的分發效率。具體來說，就是在用戶發現內容的場景中，圍繞搜索、推薦、應用詳情等核心路徑，進一步強化應用內的內容外顯及體驗，讓用戶進一步了解應用的特徵。
（二）功能層面
四、用戶意見
翻閱了v7.0.2應用評論，總結一下主要分為幾類：
好產品，認為應用寶這款產品不錯的佔據50%左右的比例；
更新頻率高，應用寶更新頻率相對來說比較快，頻繁的更新導致用戶體驗下降，引起用戶不滿；
頁面冗雜，相較於之前0版本的簡潔頁面，目前7.0.2版本一個頁面中有多個板塊，內容過多導致視覺體驗差，用戶體驗下降；
下載速度變慢，新版App中加入了許多新功能、板塊，可能新功能、板塊代碼與之前相容度不高，導致應用下載速度變慢。
五、總結
騰訊應用寶目前已成長為騰訊智能手機遊戲在安卓系統市場的重要分發平台，今後將繼續致力於深化用戶與騰訊核心業務引擎之間的「連接」，像網路遊戲、智能手機遊戲和社交及效果廣告。
（一）在戰略層面
應用寶主打「連接用戶需求與內容、服務」的「應用+」戰略，通過「體驗式分發」結合社交業務優化整體分發流程，幫助用戶更好地決策；
（二）在產品設計層面
1）從產品資訊架構來看，應用寶做了很多突破和創新，目的是希望整合更多板塊資訊高效地呈現給用戶，但從本版本的評價來看似乎挑戰了用戶習慣；
2）從產品功能結構圖來看，應用寶在滿足基本需求的情況下，不斷地在期望型需求、拓展需求（興奮型需求）中下功夫，推出預約等特色功能；
3）從功能分析來看，大部分的第三方應用的功能出現同質化的現象，但在功能的著力點大小不同，騰訊應用寶不僅推出了「短視頻-預約-評論-標籤」來完成應用推薦，還將「體驗式分發」優化升級，結合微信、QQ等社交場景，通過應用內容外顯幫助用戶預覽APP的內容；
參考資料：
艾媒諮詢：2016-2017年中國移動應用商店市場監測報告
艾媒諮詢：2014上半年中國手機應用商店市場研究報告
艾媒諮詢：2014年中國手機應用商店研究報告
易觀千帆：2016應用分發市場年度報告
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